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Política de Calidad Municipal
El Ayuntamiento de Salamanca, como organización compleja, está en un proceso de cambio constante. En este contexto el Plan de Calidad Municipal pretende dar un marco de actuación a toda la actividad municipal de forma que los servicios prestados y la forma de hacerlo contribuyan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la ciudadanía, mejorando la calidad de vida individual y colectiva, dentro de un marco integrador y participativo, sirviendo a su vez de elemento dinamizador de la actividad ciudadana.
La consecución de este objetivo está orientada por una voluntad de servicio público, respeto a los derechos de la ciudadanía y transparencia, criterios de gestión de eficacia y eficiencia; así como un compromiso con la mejora continua, propiciando la participación de la ciudadanía y de los trabajadores y trabajadoras municipales en la toma de decisiones para el futuro de la ciudad.
En este apartado podremos encontrar tres subapartados:
- Las Declaraciones de Política de Calidad en aquellos Servicios o Departamentos que la posean, que constituyen el compromiso por parte de la Organización en cuanto a orientar sus esfuerzos hacia la mejora de la calidad del servicio que presta y con la definición de Misión, Visión y Valores que proceda en cada caso.
- Las certificaciones según la norma ISO vigente en cada momento, en aquellos Servicios o Departamentos que la posean.
- Las cartas de servicio, que ofrecen información importante de los servicios que se prestan, concretando los compromisos que se asumen en relación con estos servicios y la forma de control del cumplimiento de los mismos.
